Consumidores mais jovens adotam a tecnologia de voz mais rapidamente, mas usam menos os assistentes de voz, relatam reivindicações.

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por Sarah Perez em 30/04/2018

Aqui está uma justaposição estranha para você. De acordo com um novo relatório sobre assistentes de voz divulgado hoje pela PwC, os usuários mais jovens estão adotando a tecnologia de voz em um ritmo mais rápido do que seus colegas mais velhos, mas de alguma forma usam seus assistentes de voz com menos frequência. O relatório descobriu que os usuários entre 18 e 24 anos tinham menos usuários “pesados” de tecnologia de voz, em comparação àqueles com 25 a 49 anos e 50 anos ou mais.

O estudo também descobriu que 8% dos jovens demográficos disseram que só usavam um assistente de voz algumas vezes por ano, em comparação com 6% daqueles que tinham entre 25 e 49 anos, e apenas 3% daqueles com 50 anos ou mais.

Essa é uma descoberta interessante, se precisa, já que os usuários mais jovens tendem a ser não apenas aqueles que adotam a tecnologia em um ritmo mais rápido do que os mais velhos, mas também os que a usam com mais frequência.

E a questão não é de consciência geral, parece. A adoção da tecnologia de voz entre as plataformas – incluindo telefones, tablets, computadores, alto-falantes, wearables, controles remotos de TV e carros – está sendo impulsionada por consumidores mais jovens, diz PwC, junto com famílias com crianças e aquelas com renda acima de US $ 100.000.

Além disso, enquanto a maioria das pessoas entre 18 e 24 anos diz usar o seu assistente de voz igual (22%) ou mais (55%) do que quando iniciaram, 23% disseram que o usam com menos frequência.

No smartphone, 16% de todos os usuários disseram que o usam com menos frequência, e em dispositivos de alto-falantes, como o Amazon Echo, 12% disseram que o usam com menos frequência. O outro lado dessa descoberta é que os alto-falantes estão, na verdade, se saindo melhor do que os smartphones em termos de maior uso de voz ao longo do tempo. 61 por cento disseram que estão usando seus alto-falantes de voz mais desde que começaram, enquanto apenas 52 por cento dizem que usam mais o seu assistente de voz do smartphone.

Então, se não é familiaridade ou adoção, o que faz com que os usuários mais jovens limitem o tempo que gastam usando voz? O relatório afirma que é basicamente uma coisa de imagem.

Ou seja, os usuários mais jovens preferem usar a tecnologia de voz em particular em vez de em público. Eles disseram que usar assistentes de voz em público “parece estranho”. E como os usuários mais jovens provavelmente passam mais tempo fora de casa, acabam usando menos assistentes de voz.

Isso levou a uma situação em que os usuários mais jovens estão aproveitando os assistentes de voz com menos freqüência diariamente. 59 por cento de 18 a 24 anos falam com um assistente de voz pelo menos uma vez por dia, em comparação com 65 por cento de 25 a 49 anos de idade.

Mas os usuários jovens não estão sozinhos em sua preferência por usar a voz em particular. No geral, a maioria das pessoas (74%) usa regularmente a tecnologia de voz em casa, enquanto cozinha, faz multitarefa, assiste TV e descansa na cama, por exemplo.

E apesar dos avanços nas capacidades do assistente de voz – jogar jogos, usar aplicativos de voz, fazer compras ou oferecer controle de casa inteligente – a maioria dos consumidores ainda os usa para tarefas básicas como verificar o tempo ou notícias, tocar música e procurar por algo normalmente seria digitado em um mecanismo de pesquisa.

Ainda existem algumas barreiras para a adoção da tecnologia de voz, no entanto, incluindo as preocupações do consumidor de que os assistentes estão ficando muito complexos ou caros, um entendimento limitado do que fazer com os dispositivos de voz e a falta de confiança.

De fato, 38% disseram que não gostariam de algo “escutando” em sua vida o tempo todo, que é o que as pessoas acreditam que adicionar um dispositivo de voz à sua casa implica.

Em grande parte, a confiança também era uma preocupação em outras áreas – com pessoas não confiando no dispositivo de voz para processar uma ordem de compra corretamente, preocupadas com a segurança dos pagamentos por voz ou preocupadas que seus filhos descobrissem uma maneira de solicitar itens sem aprovação. . (Os dispositivos Alexa enfrentaram esse problema no começo, mas a Amazon já incorporou controles de compra.)

Geralmente, a experiência do consumidor de usar voz parece ser bem recebida pela maioria, mas os fabricantes de tecnologia de assistentes de voz farão bem em aprender com os fracassos de privacidade de usuários de mídia social e tomar medidas para proteger a privacidade do consumidor, não vender dados e abster-se de ser “Assustador”, sugere PwC.

Fonte: www.techcrunch.com

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